Política de reembolso

En Auribella queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin usar.
Estar en el mismo estado en que fue recibido.
Conservar su embalaje original.
No presentar daños, manchas, roturas ni señales de uso.

Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de accesorios usados o manipulados de forma evidente, especialmente pendientes u otros productos que hayan estado en contacto directo con la piel.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, debes contactarnos antes de enviar el producto.

Puedes escribirnos a:

Correo electrónico: auribella1201@gmail.com
WhatsApp: +34 742 00 31 90

En el mensaje debes incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotos del producto, si está dañado o defectuoso.

Una vez revisemos tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.

Dirección de devolución

No envíes ningún producto sin contactarnos previamente.

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

Los productos enviados sin autorización previa o a una dirección incorrecta no podrán ser procesados correctamente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya habido un error por nuestra parte.

Recomendamos realizar la devolución mediante un método de envío con número de seguimiento, ya que LUMINOUS no se hace responsable de paquetes extraviados durante el transporte de devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso puede tardar varios días en verse reflejado, dependiendo del banco o método de pago utilizado.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso, incorrecto o error por nuestra parte.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Para poder ayudarte, envíanos:

Número de pedido.
Fotos claras del producto.
Foto del embalaje.
Explicación breve del problema.

En estos casos, revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución, que puede incluir reemplazo, reembolso o compensación, según corresponda.

Cambios

Solo realizamos cambios si el producto recibido está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Si deseas cambiar un producto por otro motivo, deberás solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas anteriormente.

Cancelaciones o modificaciones del pedido

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas desde la compra.

Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado, preparado o enviado, por lo que no podremos garantizar cambios o cancelaciones.

Plazo de entrega

Nuestros envíos suelen tardar aproximadamente entre 8 y 10 días laborables.

En algunos casos, el plazo puede variar por causas externas como alta demanda, festivos, aduanas, incidencias logísticas o retrasos del transportista.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactarnos en: