Términos del servicio
Visión general
Este sitio web es operado por Auribella. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Auribella.
Al visitar nuestra tienda y/o comprar alguno de nuestros productos, aceptas estar sujeto/a a los siguientes términos y condiciones, incluyendo las políticas adicionales disponibles en nuestro sitio web, como la política de privacidad, política de envíos y política de devoluciones.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma que nos permite vender nuestros productos online.
1. Condiciones de la tienda online
Al aceptar estos términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu país, estado o provincia de residencia, o que cuentas con el consentimiento de tu tutor legal para utilizar este sitio.
No puedes utilizar nuestros productos ni nuestro sitio web para ningún fin ilegal o no autorizado. Tampoco puedes infringir leyes de propiedad intelectual, transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
El incumplimiento de estos términos puede dar lugar a la cancelación inmediata del servicio.
2. Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento, siempre dentro de lo permitido por la ley aplicable.
No puedes copiar, reproducir, vender, revender o explotar ninguna parte del servicio, productos, contenido o acceso al sitio web sin nuestro permiso por escrito.
3. Información del sitio web
Intentamos que toda la información de nuestra tienda sea clara, actualizada y correcta. Sin embargo, puede haber errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, gastos de envío o tiempos de entrega.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, actualizar información o cancelar pedidos si detectamos que alguna información era incorrecta.
4. Productos y precios
Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o retirar productos de la tienda en cualquier momento.
Los productos de Auribella son accesorios de moda. No son piezas de oro, plata ni piedras preciosas, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto.
Intentamos mostrar los colores y detalles de los productos de la forma más realista posible, pero no podemos garantizar que la pantalla del dispositivo del cliente muestre los colores exactamente igual que el producto físico.
5. Pedidos y datos del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información actual, completa y correcta al realizar una compra, incluyendo nombre, dirección de envío, correo electrónico y teléfono de contacto.
No nos hacemos responsables de retrasos o problemas de entrega causados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, error en el precio, falta de stock, problemas de pago o cualquier otra incidencia justificada.
6. Envíos
Nuestros envíos suelen tardar aproximadamente entre 8 y 10 días laborables desde la preparación del pedido.
En algunos casos, el plazo puede variar por causas externas como alta demanda, festivos, incidencias logísticas, aduanas, retrasos del transportista o situaciones ajenas a Auribella.
Al trabajar con proveedores y centros logísticos externos, algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados o desde diferentes ubicaciones.
El cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
7. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionan según nuestra Política de reembolso y devoluciones.
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar, en buen estado y en su embalaje original. En España, el derecho de desistimiento en contratos a distancia es normalmente de 14 días naturales, salvo excepciones legales.
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente debe contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados de forma evidente, especialmente pendientes u otros accesorios que hayan estado en contacto directo con la piel.
8. Dirección de devolución
Debido a que trabajamos con proveedores y centros logísticos externos, la dirección de devolución puede variar según el pedido.
Antes de enviar un producto, el cliente deberá contactar con nosotros en:
Correo electrónico: [TU CORREO]
WhatsApp: [TU WHATSAPP]
Nuestro equipo indicará la dirección de devolución correspondiente una vez aprobada la solicitud.
No nos hacemos responsables de productos enviados a una dirección incorrecta o sin autorización previa.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debe contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Para poder revisar la incidencia, deberá enviarnos:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto.
- Foto del embalaje.
- Breve explicación del problema.
Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reembolso o compensación, según corresponda.
10. Cancelaciones o modificaciones del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación o modificación de un pedido dentro de las primeras 12 horas desde la compra.
Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya haya sido procesado, preparado o enviado, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones.
11. Herramientas y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede incluir herramientas, aplicaciones o enlaces de terceros. No somos responsables del contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de sitios web externos que no estén bajo nuestro control.
El uso de herramientas o enlaces de terceros será responsabilidad del cliente.
12. Comentarios y opiniones de usuarios
Si el cliente envía comentarios, reseñas, sugerencias, imágenes u otro contenido relacionado con nuestros productos o tienda, acepta que podamos utilizarlo para mejorar nuestros servicios o mostrar opiniones en la tienda, siempre respetando la normativa aplicable.
No se permite publicar contenido ofensivo, falso, ilegal, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
13. Información personal
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por nuestra Política de privacidad.
Al realizar una compra, el cliente acepta proporcionar los datos necesarios para procesar el pedido, gestionar el envío y ofrecer atención al cliente.
14. Usos prohibidos
Está prohibido utilizar nuestro sitio web o nuestros productos para:
- Fines ilegales.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Enviar información falsa o engañosa.
- Transmitir virus, malware o código dañino.
- Realizar spam, phishing o actividades fraudulentas.
- Interferir en la seguridad o funcionamiento del sitio web.
Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso o cancelar pedidos si detectamos un uso indebido de la tienda.
15. Limitación de responsabilidad
No garantizamos que el uso de nuestro sitio web sea siempre ininterrumpido, seguro o libre de errores.
En ningún caso Auribella será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio web o de los productos adquiridos, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.
Nada en estos términos limita los derechos legales que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
16. Cambios en los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos términos mediante la publicación de cambios en nuestro sitio web.
Es responsabilidad del cliente revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio web después de cualquier cambio supone la aceptación de dichos cambios.
17. Ley aplicable
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.
18. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, pedidos, envíos, devoluciones o productos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: auribella1201@gmail.com
WhatsApp: +34 742 00 31 90